Diretiva de Privacidade

Podemos coletar dados pessoais fornecidos diretamente por você, por terceiros ou de forma automática.

Dados fornecidos diretamente por você

Coletamos todos os dados inseridos nos nossos formulários e canais de atendimento, tais como: nome completo, CPF, data de nascimento, e-mail, telefone/WhatsApp, estado civil, renda, informações sobre o imóvel de interesse e documentos necessários para análise de crédito imobiliário.

Dados fornecidos por terceiros

Podemos receber seus dados de parceiros, instituições financeiras ou fontes públicas (ex.: Receita Federal, SERASA), sempre respeitando a finalidade para a qual esses dados se tornaram disponíveis e os limites impostos pela LGPD.

Dados coletados automaticamente

Ao navegar no nosso site, coletamos automaticamente: endereço IP, data e hora de acesso, páginas visitadas, tipo de navegador, dispositivo utilizado e dados de navegação por meio de tecnologias como cookies, pixel tags e ferramentas de análise (Google Analytics).

Para toda coleta de dados, seguimos as seguintes regras essenciais:

• Somente coletamos informações imprescindíveis para a prestação dos serviços oferecidos;
• Caso seja necessário coletar novos dados, solicitaremos sua autorização ou o avisaremos, acompanhado da devida justificativa;
• Os dados coletados serão utilizados somente para as finalidades informadas a você.

Cookies são arquivos ou informações armazenadas no seu dispositivo quando você acessa nosso site. Geralmente, um cookie contém o nome do site de origem, seu tempo de vida e um valor gerado aleatoriamente.

Utilizamos cookies para:

• Facilitar o uso e adaptar o site aos seus interesses e necessidades;
• Auxiliar e melhorar as estruturas e os conteúdos do site;
• Acelerar suas atividades e experiências futuras nos nossos serviços;
• Analisar o tráfego e o desempenho do site por meio do Google Analytics.

Os cookies podem ser primários (recebidos diretamente da Crédito Casa Financiamentos ao visitar nosso site) ou de terceiros (transferidos por parceiros autorizados, como Google ou Meta, que podem operar por meio do nosso site para oferecer uma experiência mais personalizada).

Você pode, a qualquer momento, utilizar as configurações do seu navegador para desabilitar, remover ou configurar as opções de coleta de cookies. Contudo, ao bloquear certos tipos de cookies, algumas funcionalidades do site poderão não funcionar conforme esperado.

Consulte as instruções de gestão de cookies nos principais navegadores:

• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox
• Apple Safari

Você também pode gerenciar suas preferências de cookies diretamente pelo botão "Configurar cookies" disponível no banner de consentimento do nosso site.

O tratamento dos seus dados tem diversas finalidades, dependendo do seu relacionamento com a Crédito Casa Financiamentos:

1. Prestação dos nossos serviços

Para realização de simulações de crédito imobiliário, pré-análise, intermediação e acompanhamento do processo de financiamento junto às instituições financeiras credenciadas (Itaú, Bradesco, Santander, Caixa e Banco Inter).

2. Cumprimento de obrigações legais e regulatórias

Para atendimento a determinações de órgãos competentes, prevenção à lavagem de dinheiro, combate a fraudes, gravação de atendimentos quando necessário e demais obrigações legais aplicáveis aos correspondentes bancários.

3. Exercício regular de direitos

Para condução de processos de reclamação, defesa em processos judiciais ou administrativos e atendimento a manifestações de clientes.

4. Legítimo interesse

Para análise do perfil de clientes e oferta de serviços personalizados compatíveis com suas necessidades; desenvolvimento e melhoria dos nossos serviços; elaboração de estatísticas internas; e resposta a menções em redes sociais.

5. Segurança e prevenção a fraudes

Para identificação, autenticação e prevenção de fraudes nos processos de análise de crédito.

6. Consentimento

Para envio de comunicações de marketing e conteúdos sobre serviços de parceiros, quando você expressamente autorizar.

As bases legais utilizadas incluem: execução de contrato (art. 7º, V, LGPD), cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II), legítimo interesse (art. 7º, IX) e consentimento (art. 7º, I), sempre nos limites estabelecidos pela lei.

Os serviços da Crédito Casa Financiamentos são destinados a pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças ou adolescentes para fins de contratação de serviços.

Eventualmente, poderemos tratar dados de menores quando estes forem dependentes ou beneficiários em operações de crédito imobiliário, sempre no melhor interesse desses titulares e em conformidade com o art. 14 da LGPD.

A Crédito Casa Financiamentos não utiliza dados de menores para fins de marketing ou oferta de produtos e serviços.

Caso identificarmos o tratamento indevido de dados de menores sem o consentimento adequado, adotaremos imediatamente as medidas necessárias para exclusão dessas informações.

A Crédito Casa Financiamentos poderá compartilhar seus dados nas seguintes situações:

• Instituições financeiras credenciadas (Itaú, Bradesco, Santander, Caixa e Banco Inter), para análise e concessão do crédito imobiliário solicitado;
• Empresas parceiras e fornecedores de serviços de tecnologia, comunicação e suporte operacional, devidamente aprovados pelos nossos processos de segurança;
• Autoridades públicas e órgãos governamentais, quando exigido por lei, ordem judicial ou para cumprimento de obrigações regulatórias;
• Bureaus de crédito (ex.: Serasa, SPC), para análise de perfil de risco de crédito, quando aplicável;
• Terceiros em caso de reorganização societária, fusão ou aquisição da empresa, garantindo a continuidade dos serviços.

Os terceiros recebem apenas as informações estritamente necessárias para a finalidade contratada e estão sujeitos a obrigações de confidencialidade e segurança compatíveis com esta Diretiva.

Não vendemos seus dados pessoais a terceiros para fins de marketing.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição indevida, incluindo:

• Criptografia SSL/HTTPS em todo o site, garantindo transmissão segura das informações;
• Armazenamento no Google Firebase, plataforma que segue padrões globais de segurança cibernética (ISO 27001, SOC 2);
• Controle de acesso restrito às informações pessoais, limitado a pessoas que necessitem delas para prestação dos serviços;
• Proteção contra spam e automação maliciosa por meio do Google reCAPTCHA nos formulários;
• Compromisso de sigilo por parte de todos os colaboradores e parceiros que tratam dados pessoais.

Nenhuma transmissão de dados pela internet é completamente segura. Na hipótese de qualquer incidente de segurança, a Crédito Casa Financiamentos adotará todos os esforços para remediar as consequências e comunicará os titulares afetados, conforme exigido pela LGPD.

Os dados pessoais tratados pela Crédito Casa Financiamentos serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo obrigações legais, regulatórias e contratuais.

Após o prazo necessário, realizamos o descarte seguro ou a anonimização dos dados, exceto quando:

• Houver necessidade de cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• Os dados precisarem ser transferidos a terceiro, respeitados os requisitos legais;
• Forem necessários para o exercício de direitos em processos judiciais ou administrativos.

Em cumprimento à LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
• Informação sobre os terceiros com quem compartilhamos seus dados;
• Revogação do consentimento, a qualquer momento;
• Revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado;
• Petição à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail atendimento@creditocasafinanciamentos.com.br. Atenderemos sua solicitação no menor prazo possível, respeitando os prazos estabelecidos pela lei.

Sua requisição poderá ser rejeitada por motivos formais (ex.: impossibilidade de confirmar sua identidade) ou legais (ex.: manutenção de dados exigida por lei), e nesse caso apresentaremos as justificativas cabíveis.

Alguns dos nossos fornecedores de tecnologia (como Google Firebase e Google Analytics) podem operar servidores fora do Brasil. Quando houver transferência internacional de dados, adotamos medidas para garantir nível adequado de proteção, nos termos da LGPD, incluindo cláusulas contratuais específicas e escolha de parceiros que atendam a padrões internacionais de segurança.

Nosso site pode conter links para sites de instituições financeiras parceiras e outros terceiros. Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade desses sites. Recomendamos que você consulte as políticas de privacidade de cada site que visitar.

Quando você nos contata por WhatsApp, os dados trocados seguem também a diretiva de privacidade do próprio aplicativo Meta/WhatsApp.

Esta Diretiva foi elaborada com base na legislação aplicável, incluindo: a Constituição Federal, o Código de Defesa do Consumidor, o Código Civil, o Marco Civil da Internet (Lei Federal n.º 12.965/2014), a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei Federal n.º 13.709/2018) e demais normas setoriais aplicáveis aos correspondentes bancários.

A Crédito Casa Financiamentos reserva o direito de modificar esta Diretiva a qualquer momento. A versão vigente será sempre a disponível neste site, com indicação da data da última atualização.